So erreichen Sie uns

Die genaue Zusammensetzung der Kosten – inklusive Anfahrt – besprechen wir vor Auftragsannahme transparent mit Ihnen. Bei Festpreis-Aufträgen sind die Anfahrtkosten meist bereits Teil des Gesamtbetrags, sodass keine zusätzlichen Posten anfallen. Bei Aufträgen nach Aufwand werden Anfahrt und Rückfahrt entsprechend dem üblichen Tarif berücksichtigt. Bei Aufträgen außerhalb des Kerngebiets oder im Notdienst können sich die Anfahrtkosten anders zusammensetzen – das wird aber stets vor Auftragsannahme klar besprochen, damit Sie sicher entscheiden können. Fragen Sie einfach beim Erstgespräch nach den genauen Modalitäten.

Nach dem Absenden geht Ihre Anfrage direkt bei uns ein und wird zeitnah von unserem Team gesichtet. Anschließend prüfen wir Ihre Angaben und melden uns werktags möglichst zügig telefonisch oder per E-Mail zurück, um offene Fragen zu klären und einen ersten Termin oder Kostenrahmen zu besprechen. Sollten wichtige Details fehlen, fragen wir gezielt nach, damit Sie nicht mehrfach erläutern müssen. Bei Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten empfehlen wir den direkten Anruf, weil ein Formular die schnelle Reaktion nicht ersetzen kann. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage genutzt.

Bei Notdienst-Verfügbarkeit erreichen Sie uns rund um die Uhr – also auch am Wochenende, in der Nacht und an Feiertagen. Notdienst lohnt sich bei akuten Wasserschäden, vollgelaufenen Kellern oder Verstopfungen, bei denen Wasser zurückläuft. Für nicht-akute Anliegen ist der reguläre Werktagsservice meist ausreichend und auch wirtschaftlicher, weil Sie keinen Notdienst-Zuschlag zahlen. Schildern Sie am Telefon kurz die Lage, dann lässt sich schnell entscheiden, ob ein sofortiger Einsatz sinnvoll ist oder ob ein Termin am nächsten Werktag eine bessere Lösung wäre, ohne Folgeschäden zu riskieren.

Für eine schnelle Einschätzung helfen vier Angaben: Was ist passiert, wo genau ist das Problem, seit wann tritt es auf und ist die Lage akut? Eine kurze Beschreibung der Symptome – etwa langsam ablaufendes Wasser, Geruchsbildung oder gluckernde Geräusche – beschleunigt die Diagnose erheblich. Auch Bilder über Messenger oder per E-Mail können sinnvoll sein, sind aber kein Muss. Halten Sie zudem die Adresse und eine erreichbare Rufnummer bereit. Mit diesen Informationen kann unser Team schon am Telefon einschätzen, welcher Aufwand zu erwarten ist und welche Werkzeuge mitgebracht werden sollten.

Ja, bei Wasserschäden, Rohrbrüchen oder Verstopfungen mit Versicherungsbezug haben wir Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Versicherungen. Bei Bedarf bereiten wir die für die Versicherung relevanten Unterlagen vor – die genauen Anforderungen können je nach Versicherer und Fall unterschiedlich sein. Geben Sie schon bei der Anfrage an, dass eine Versicherung beteiligt ist, dann besprechen wir die Vorgehensweise individuell. Für die verbindliche Klärung der Kostenübernahme ist immer Ihre Versicherung der primäre Ansprechpartner, da nur diese verbindlich Auskunft über den Deckungsumfang geben kann. Wir unterstützen Sie gerne, soweit es uns möglich ist.

Ja, wir arbeiten gerne mit Hausverwaltungen, Wohnungsbaugesellschaften und Vermietern zusammen. Für regelmäßige oder größere Auftragsvolumen lassen sich auf Wunsch individuelle Konditionen, feste Ansprechpartner oder angepasste Modalitäten vereinbaren. Die genauen Möglichkeiten besprechen wir gerne in einem Erstgespräch mit Ihnen. Auch bei Notfall-Einsätzen in vermieteten Objekten finden wir auf Wunsch eine passende Abstimmung mit den Mietern vor Ort. Nehmen Sie Kontakt auf und schildern Sie kurz die Anforderungen Ihrer Verwaltung – dann besprechen wir, welches Modell zu Ihrer Arbeitsweise passt und wie wir Sie bestmöglich unterstützen können.

Auf Wunsch erstellen wir gerne eine Zusammenfassung des Einsatzes – etwa der durchgeführten Arbeiten und eingesetzten Materialien. Bei Bedarf können auch Bilder oder Videos der bearbeiteten Stellen ergänzt werden, zum Beispiel nach einer Kamerabefahrung der Abwasserleitung. Eine solche Dokumentation kann zum Beispiel im Versicherungsfall oder bei Fragen rund um Wartungen hilfreich sein. Sprechen Sie uns bitte kurz vor oder während des Einsatzes an, damit wir die Unterlagen entsprechend Ihren Bedürfnissen vorbereiten können. Wir richten uns hier flexibel nach dem, was für Sie tatsächlich nützlich und sinnvoll ist.